Чат-бот на портале поставщиков принял 225 тысяч обращений от пользователей, и только в 20 процентах случаев для решения вопросов понадобилась помощь специалиста службы поддержки.
Отмечается, что за тем, насколько корректно и полно чат-бот отвечает на тот или иной вопрос, специалисты активно следят и поэтому чем чаще к нему обращаются, тем быстрее происходит обучение алгоритмов и дополнение базы знаний бота с учетом реальных потребностей пользователей.
Виртуальный помощник постоянно обновляется и обладает способностью самообновления на основе анализа данных.
Если вопрос оказался для робота слишком сложным, то алгоритм переведет звонок на линию оператора службы поддержки.